19 lat z PSB Mrówka w Busku-Zdroju. Agnieszka Stępień o pracy i zmianach

PSB Mrówka w Busku-Zdroju rozwija się wraz z zespołem i potrzebami lokalnych klientów

Agnieszka Stępień, kierowniczka sklepu PSB Mrówka w Busku-Zdroju, jest związana z Grupą PSB od 19 lat. Zaczynała jako kasjer-sprzedawca, później zdobywała doświadczenie w kolejnych obszarach działalności firmy, a dziś kieruje 27-osobowym zespołem. W rozmowie opowiada o swojej zawodowej drodze, zmianach w buskiej placówce oraz o tym, dlaczego w handlu nadal najważniejsze są relacje z klientami.

Jak trafiła Pani do Grupy PSB?

Agnieszka: Do Grupy PSB dołączyłam 19 lat temu. Wcześniej pracowałam w branży spożywczej, a gdy pojawiła się informacja o otwarciu Mrówki w Busku-Zdroju, postanowiłam spróbować swoich sił. Po kilku etapach rekrutacji zostałam przyjęta i od tamtej pory jestem związana z tą firmą. Cieszę się, że mogę pracować dla polskiej marki, która od lat rozwija się razem z lokalnymi społecznościami i jest blisko swoich klientów.

W PSB często spotyka się osoby z bardzo długim stażem. Z czego to wynika?

Agnieszka: Myślę, że przede wszystkim z dobrej atmosfery i poczucia stabilności. Wiele osób pracuje tu od początku działalności sklepu, część zna się prywatnie lub jest spokrewniona. PSB to firma budowana przez ludzi i dla ludzi, dlatego łatwo się z nią związać na dłużej.

Kariera w PSB Mrówka w Busku-Zdroju od sprzedaży po zarządzanie sklepem

Od jakiego stanowiska Pani zaczynała?

Agnieszka: Zaczynałam jako kasjer-sprzedawca na dziale chemii i AGD. Później rozwijałam swoje kompetencje w obsłudze klienta, reklamacjach i fakturowaniu, następnie zostałam zastępcą kierownika. Kolejnym krokiem w mojej karierze było przejście do pracy w Centrali PSB. Przez pięć lat pracowałam także jako trener, przygotowując nowe sklepy do otwarcia i szkoląc pracowników. Zawsze zależało mi na tym, żeby przekazywać wiedzę praktyczną, która pomaga tworzyć wysoki standard obsługi i zapewnia klientom komfort zakupów.

Czy Mrówka w Busku-Zdroju była sklepem wzorcowym dla całej sieci?

Agnieszka: Wiele nowych rozwiązań testowaliśmy właśnie tutaj. Dotyczyło to zarówno systemów informatycznych, jak i udogodnień dla klientów – np. kasy samoobsługowe, fakturomat czy kasy hybrydowe. Jeśli dane rozwiązanie sprawdzało się w naszym sklepie, później korzystali z niego także inni partnerzy. To pokazuje, jak ważną rolę odgrywa Centrala we wspólnym rozwoju całej sieci.

Jak dziś wyglądają standardy pracy i obsługi klienta?

Agnieszka: Partnerzy mają do dyspozycji Księgę Operacyjną Sklepu, Dobre Praktyki Obsługi Klienta oraz wiele materiałów dostępnych cyfrowo. Dzięki temu w całej Grupie PSB obowiązują wspólne standardy obsługi, organizacji sklepu i komunikacji z klientem. To ważne, bo niezależnie od lokalizacji klient powinien czuć się dobrze zaopiekowany.

Co w obsłudze klienta jest najważniejsze?

Agnieszka: Najważniejsza jest rozmowa, życzliwość i umiejętność doradzenia odpowiedniego rozwiązania. Klient powinien wyjść ze sklepu z przekonaniem, że otrzymał fachową pomoc i zrobił zakupy w komfortowych warunkach. W polskim, lokalnym sklepie bardzo ważne są relacje, bo często spotykamy tych samych klientów przez wiele lat.

PSB Mrówka w Busku-Zdroju po zmianach stawia na komfort klientów i pracowników

Jak zmienił się sklep przez ostatnie 20 lat?

Agnieszka: Zmieniło się niemal wszystko. Po remoncie sklep jest jaśniejszy, bardziej przestronny i wygodniejszy zarówno dla klientów, jak i pracowników. Nowe wejście, strefa kasowa i dział obsługi klienta sprawiają, że zakupy są bardziej komfortowe. To inwestycja w lepsze doświadczenia klientów i nowoczesny rozwój naszej placówki.

Czy reotwarcie dotyczy nie tylko przestrzeni dla klientów?

Agnieszka: Zdecydowanie tak. Powstały nowe szatnie, łazienki i przestrzeń socjalna. Dobre warunki pracy przekładają się na jakość obsługi klienta, dlatego równie ważne jest zadbanie o zespół, jak o przestrzeń sprzedażową.

Jak wygląda dziś zespół Mrówki w Busku-Zdroju?

Agnieszka: Mamy bardzo stabilny zespół. Wiele osób pracuje tutaj od kilkunastu lat, a obecnie liczymy 27 pracowników. To ludzie, którzy dobrze znają klientów i lokalny rynek, dzięki czemu możemy budować długotrwałe relacje i zapewniać obsługę na wysokim poziomie.

Na czym polega specyfika relacji z klientami w Busku-Zdroju?

Agnieszka: Naszą siłą jest lokalność i bliskość. Wielu klientów odwiedza nas od początku działalności sklepu. Znamy ich potrzeby, a oni wiedzą, że mogą liczyć na pomoc i doradztwo. Chcemy, aby klient mógł załatwić wszystko w jednym miejscu, szybko i wygodnie, bez konieczności szukania produktów w różnych punktach sprzedaży.

Klienci PSB Mrówka w Busku-Zdroju coraz częściej przychodzą z konkretnymi inspiracjami

Czy Internet zmienił sposób robienia zakupów?

Agnieszka: Klienci są dziś lepiej przygotowani. Często przychodzą ze zdjęciami, inspiracjami lub konkretnymi produktami, których szukają. Dzięki temu łatwiej możemy doradzić najlepsze rozwiązanie. Jeśli czegoś nie ma na miejscu, zamawiamy to specjalnie dla klienta, dbając o jego wygodę i oszczędność czasu.

Co wyróżnia Mrówkę w Busku-Zdroju?

Agnieszka: Z pewnością bogata oferta dekoracji wnętrz, dywanów, tekstyliów i wyposażenia domu. Chcemy, aby mieszkańcy regionu mogli znaleźć w jednym miejscu produkty potrzebne zarówno do remontu, jak i urządzania domu i ogrodu. To wygodne rozwiązanie dla klientów z Buska i okolicznych miejscowości.

Przyszłość PSB Mrówka w Busku-Zdroju ma łączyć rozwój oferty z lokalnością

Jak widzi Pani przyszłość sklepu?

Agnieszka: Jestem optymistką. W regionie powstają nowe domy, przybywa mieszkańców, a wraz z nimi pojawiają się nowe potrzeby. Naszym zadaniem jest stale rozwijać ofertę i ułatwiać klientom zakupy. Niezależnie od zmian technologicznych najważniejsze pozostaną lokalność, dostępność i bliskie relacje z klientami.

Gdyby mogła Pani dalej rozwijać sklep, co chciałaby Pani stworzyć?

Agnieszka: Marzy mi się jeszcze większa i bardziej inspirująca strefa ogrodowa. Chciałabym, aby klienci od samego wejścia mogli zobaczyć gotowe aranżacje domu i ogrodu, znaleźć pomysły dla siebie i od razu kupić potrzebne produkty. Chcemy tworzyć miejsce wygodne, nowoczesne i bliskie mieszkańcom regionu, w którym zakupy będą przyjemnością.

Zapraszamy do śledzenia naszego portalu! Znajdziecie tutaj bieżące wiadomości z Buska-Zdroju i okolic oraz wydarzenia organizowane w Busku-Zdroju. Chcesz poznać najciekawsze miejsca w okolicy? Zapraszamy do odwiedzenia naszego przewodnika, w którym dowiecie się co robić w Busku-Zdroju. Jesteś w Busku-Zdroju na weekend? Zobacz nasz przewodnik po nadchodzących wydarzeniach w weekend w Busku-Zdroju i okolicach. Szukasz pracy lub pracownika? Odwiedź naszą zakładkę Praca. Chcesz coś kupić sprzedać? Przygotowaliśmy dla Was zakładkę Ogłoszenia!

/materiał zrealizowany w ramach współpracy komercyjnej/